{"id":1473,"date":"2023-09-13T18:52:03","date_gmt":"2023-09-13T21:52:03","guid":{"rendered":"https:\/\/portal.ifpe.edu.br\/jaboatao\/?p=1473"},"modified":"2023-10-30T18:36:07","modified_gmt":"2023-10-30T21:36:07","slug":"ouvidoria-no-ifpe-o-que-e-como-funciona-e-quais-canais-utilizar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/portal.ifpe.edu.br\/jaboatao\/noticias\/ouvidoria-no-ifpe-o-que-e-como-funciona-e-quais-canais-utilizar\/","title":{"rendered":"Ouvidoria no IFPE: o que \u00e9, como funciona e quais canais utilizar"},"content":{"rendered":"\n

Reconhecendo a importância do diálogo e da participação de toda a comunidade na construção de uma instituição de ensino público de qualidade, o Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco (IFPE) disponibilizou para o público interno e externo a sua Ouvidoria Geral<\/a><\/strong>, um canal específico para sugestões, elogios, reclamações e denúncias.<\/p>\n

O que é e como funciona a Ouvidoria do IFPE?<\/strong><\/p>\n

A Ouvidoria Geral do IFPE<\/strong><\/a> é um canal de interlocução com as comunidades interna e externa. Esse diálogo acontece por meio dos pedidos de informação ou providências, reclamações, sugestões, críticas ou elogios<\/strong> acerca das atividades desenvolvidas pelos servidores e os serviços prestados pela Instituição. A Ouvidoria analisa as solicitações, faz os encaminhamentos necessários, acompanha e cobra resultados que provoquem contínua melhoria dos serviços prestados.<\/p>\n

A Ouvidoria tem caráter pedagógico e propositivo e indica aos gestores oportunidades de melhoria, bem como propõe mudanças, exercendo papel de mediadora nas relações entre a comunidade e a administração, garantindo atendimento de excelência às manifestações dos cidadãos e aprimoramento constante das políticas públicas, fortalecendo, assim, a participação da coletividade nas ações Institucionais.<\/p>\n

Quais canais utilizar?<\/strong><\/p>\n

No que diz respeito às demandas internas dos campi do Instituto, o serviço fica a cargo das Ouvidorias dos Campi, responsáveis por tratar as manifestações relativas a questões específicas do campus, com exceção das denúncias.<\/p>\n

Nessa modalidade de diálogo, o canal disponibilizado é o e-mail. Cada um dos campi possui um e, mais especificamente em relação ao Campus Jaboatão dos Guararapes, o endereço é ouvidoria@jaboatao.ifpe.edu.br<\/strong><\/a><\/p>\n

Para as demais manifestações, a instituição definiu o Fala.BR<\/strong><\/a> como plataforma de recebimento de manifestações da Ouvidoria.<\/p>\n

O Fala.BR é a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, desenvolvida pela Controladoria-Geral da União (CGU). Trata-se de um sistema que permite qualquer cidadão encaminhar – de forma ágil e com interface amigável – pedidos de acesso à informação e manifestações de ouvidoria, em um único ambiente.<\/p>\n

Ao entrar na plataforma, o usuário poderá realizar a sua manifestação através das seguintes opções: Acesso à Informação, Denúncia, Elogio, Reclamação, Simplifique, Solicitação<\/strong> e Sugestão<\/strong>. Para realizar o procedimento, a pessoa deverá clicar na opção desejada e fazer o login, que pode ser feito pelo Fala.BR ou mesmo pelo Gov.BR<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Além do registro de pedidos e manifestações de ouvidoria, o Fala.BR permite acompanhar o cumprimento dos prazos; consultar as respostas recebidas; entrar com recursos; apresentar reclamações; entre outras ações em conformidade com a Lei de Acesso à Informação<\/strong><\/a> e o Código de Defesa dos Usuários de Serviços Públicos<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n